Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Melstroy

1. Điều Khoản Chung

Melstroy là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược, casino, xổ số và các trò chơi liên quan. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng ("Bạn") và nền tảng Melstroy ("Chúng tôi" hoặc "Melstroy") trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm bạn hoàn thành đăng ký tài khoản tại Melstroy và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản của bạn bị đóng vì bất kỳ lý do nào. Melstroy có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào – người dùng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.

• Tất cả dịch vụ của Melstroy chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Melstroy có thể yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng.
• Ngôn ngữ điều hành chính thức của nền tảng là tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản gốc tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

2. Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ của Melstroy, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, đặt mật khẩu và xác minh qua OTP. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng là chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.

2.1. Yêu cầu tài khoản

• Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại Melstroy. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, Melstroy có quyền khóa tất cả và giữ lại số dư để điều tra.
• Tài khoản là cá nhân, không thể chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán cho người khác.
• Bạn phải đủ 18 tuổi vào thời điểm đăng ký. Nếu phát hiện vi phạm độ tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư (bao gồm cả tiền thắng) có thể bị giữ lại theo quy trình xử lý của Melstroy.
• Một số điện thoại chỉ có thể đăng ký một tài khoản Melstroy duy nhất.

2.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Melstroy của mình. Melstroy khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và không lưu mật khẩu trên thiết bị công cộng.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho đội hỗ trợ Melstroy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

3. Nạp Tiền & Rút Tiền

Melstroy hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (NAPAS 24/7), VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

3.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn thành từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Melstroy không thu bất kỳ phí nào từ giao dịch nạp tiền. Phí (nếu có) là của ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.
• Bạn chỉ được nạp từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Melstroy không chấp nhận nạp hộ từ bên thứ ba.

3.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. Trong giờ cao điểm (20:00–23:00) có thể kéo dài đến 15 phút.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để nạp hoặc tài khoản đứng tên chính bạn đã đăng ký.
• Melstroy có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp.

4. Quy Định Đặt Cược

Tất cả các lệnh cược tại Melstroy là cuối cùng sau khi được xác nhận. Người dùng không thể hủy, sửa đổi hay hoàn lại lệnh cược đã đặt. Đây là nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả thể loại game trên nền tảng Melstroy – từ tài xỉu, casino live, slots, xổ số đến esports.

4.1. Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các ván game tại Melstroy được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập (đối với game RNG) hoặc bởi diễn biến thực tế quan sát qua camera và hệ thống nhận dạng quang học (đối với game live dealer). Kết quả là chính xác và không thể bị thao túng từ phía nền tảng hay bất kỳ bên nào.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khiến kết quả của một ván không thể xác định chính xác, Melstroy có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi. Tiền thắng bổ sung không được tính cho các ván bị hủy.

4.2. Hạn mức cược

Mỗi loại game tại Melstroy có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia. Melstroy có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho bất kỳ người dùng cụ thể nào nếu phát hiện dấu hiệu của việc lợi dụng hệ thống hoặc rửa tiền.

4.3. Sự cố hệ thống

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi server...), Melstroy sẽ căn cứ vào dữ liệu hệ thống đã ghi nhận để xác định kết quả. Trong trường hợp dữ liệu không đủ, ván đó sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả. Melstroy không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn.

5. Bonus & Khuyến Mãi

Melstroy thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi khác. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện cụ thể được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Hầu hết các bonus tại Melstroy đều có điều kiện vòng cược. Điều này có nghĩa là bạn phải cược tổng số tiền bằng một bội số cụ thể của số tiền bonus (ví dụ: 20x, 30x) trước khi phần tiền bonus đó có thể được rút ra. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong mô tả từng chương trình khuyến mãi.

• Tiền nạp thực và tiền bonus được tách riêng trong tài khoản. Tiền nạp thực có thể rút bất kỳ lúc nào (sau khi đáp ứng yêu cầu xác minh nếu có).
• Nếu bạn rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược, phần bonus chưa hoàn thành sẽ bị hủy.
• Một số game có thể không được tính hoặc tính với trọng số thấp hơn vào điều kiện vòng cược – xem chi tiết tại điều khoản từng khuyến mãi.

5.2. Chính sách chống lạm dụng bonus

Melstroy có quyền thu hồi bất kỳ bonus nào và khóa tài khoản liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, đặt cược theo pattern được thiết kế để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự (ví dụ: đặt cả hai chiều của cùng một kết quả), hoặc phối hợp với người chơi khác để lách điều kiện.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, Melstroy nghiêm cấm các hành vi sau:

6.1. Gian lận và thao túng

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động đặt cược hoặc khai thác lợi thế không công bằng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để đặt cược với kết quả đã biết trước. Nếu phát hiện lỗi trong quá trình chơi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho Melstroy thay vì khai thác nó.
• Phối hợp với người chơi khác để trao đổi thông tin về ván game đang diễn ra (chip dumping, collusion) trong các game chơi với người thật như poker hay bài.
• Đặt cược theo các phương pháp được thiết kế để lách hệ thống phát hiện gian lận.

6.2. Sử dụng tài khoản không hợp lệ

• Tạo hoặc sử dụng tài khoản với thông tin giả mạo.
• Đăng nhập vào tài khoản của người dùng khác mà không được phép.
• Cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ VPN hay proxy để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.

6.3. Hành vi không phù hợp

• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác hay nhân viên hỗ trợ của Melstroy.
• Đăng tải nội dung không phù hợp, vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
• Bất kỳ hành vi nào có thể ảnh hưởng đến danh tiếng, an toàn kỹ thuật hoặc hoạt động bình thường của nền tảng Melstroy.

7. Trách Nhiệm & Giới Hạn Trách Nhiệm

Melstroy cung cấp nền tảng giải trí "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi trường hợp. Melstroy sẽ nỗ lực duy trì uptime tối đa và thông báo trước về các lần bảo trì theo lịch.

• Melstroy không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Melstroy không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do sự cố kết nối internet phía người dùng, thiết bị hỏng hóc hoặc phần mềm của bên thứ ba.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của Melstroy đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi quyết định cược và tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ Melstroy.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Melstroy cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh. Giải trí nên là điều thú vị – khi nó trở thành áp lực hoặc ảnh hưởng đến cuộc sống, đã đến lúc cần dừng lại.

• Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp từ trang cài đặt tài khoản.
• Có thể đặt giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tùy chọn "tự loại trừ" (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian từ 1 ngày đến vĩnh viễn.
• Một khi đã kích hoạt tự loại trừ, yêu cầu này không thể thu hồi trong suốt thời gian đã đặt – Melstroy sẽ không mở lại tài khoản trước hạn dù người dùng yêu cầu.

Xem thêm thông tin và hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm của Melstroy.

9. Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản Melstroy bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@melstroy.click. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không rút trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy trình nội bộ của Melstroy.

9.2. Melstroy đóng tài khoản

Melstroy có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản này, cung cấp thông tin sai sự thật, hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, hoặc vì lý do an toàn hệ thống. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Melstroy có quyền giữ lại số dư trong tài khoản theo quyết định nội bộ và người dùng không có quyền khiếu nại về phần số dư đó nếu vi phạm được xác định là nghiêm trọng.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Melstroy có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng, thường ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Melstroy sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể yêu cầu xem qua bộ phận hỗ trợ của Melstroy nếu cần.

11. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả game tại Melstroy, có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@melstroy.click – phản hồi trong vòng 2 giờ trong ngày làm việc.
• Livechat: Nút chat trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, ngày giờ xảy ra sự cố, mô tả chi tiết vấn đề và bất kỳ bằng chứng nào có liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...). Điều này giúp Melstroy xử lý khiếu nại của bạn nhanh hơn và chính xác hơn.

Melstroy cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ và có quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra.